最后更新:2020年5月20日
文档由营销部 @毛旭峰 提供。

1. 概述

1.1 背景说明

很多商家都在使用会员管理系统做会员营销,而在会员管理系统中,会员卡是一个重要组成部分。会员卡是会员的身份象征,很多会员待遇只有通过会员卡才能得以实现。

然而很多时候,会员并不一定会随身携带会员卡,而很多商家都是以会员卡为凭据提供会员待遇的,如果没有携带实体会员卡,而且也不记得会员卡卡号的话,就是一个让人比较头疼的问题。会员享受不了会员优惠政策,可能就会减少消费频率,严重的甚至可以影响到客户的忠诚度。

这个时候,如果可以使用电子会员卡就能够解决这个问题了。电子会员卡是把会员卡存储在会员手机微信中,这种电子会员卡也就是平时所说的微信电子会员卡、微信会员卡等。

使用电子会员卡的好处在于,会员不用随身携带大量的会员卡,而且人们有时候在进行消费的时候,可能事前并没有这个打算。同时,电子会员卡还可以减少商家的成本。一张会员卡的制卡成本远比使用电子会员卡的成本要高。

电子会员卡的出现,满足了大众对于手机应用多功能、智能化的需求。不管你是做什么行业,只要是想积累会员,定期推广店内促销信息,都可以通过微信扫描二维码的方式安装会员卡,使手机变身卡包。商家只要制作二维码展牌、贴纸或者在网上进行展现的形式,就可以让顾客自主注册成会员,减少制卡的成本,同时也减少了会员的流失率。

1.2 电子会员卡优势

  1. 从商家角度来看:
  • 系统通过上网浏览器访问,不需要安装,永久免费升级,终生维护。

  • 支持跨门店,满足连锁商家使用需求。

  • 电子会员卡发卡成本低,一张电子会员卡成本仅一条短信或彩信的费用。

  • 商家依据客户会员等级的不同,任意设制不同种类的会员卡,进行会员分类管理。

  • 客户不到商家店面,也能够方便申请、领取会员卡。

  • 商家以电子会员卡为载体,对客户开展积分、折扣、优惠劵等营销活动。

  • 通过对系统电子会员卡使用、积分明细以及相关统计报表数据进行分析,锁定优质客户群,开展进一步营销活动。

  1. 从会员角度来看:
  • 无需携带:会员卡保存在手机中

  • 无需记忆:打开微信查看即可

  • 刷卡识别:刷手机识别会员身份

  • 自助查询:积分和优惠劵等记录

2. 平台登录

2.1 使用准备

软件要求:电脑操作系统window 7以上;电脑上安装chrome 60(google浏览器)或是firefox 50(火狐浏览器)以上版本的浏览器;

2.2 如何登录

平台用户通过联网的计算机,使用google浏览器,在地址栏输入:http://pay.91haowai.com/tzpay/,右上角点击【后台管理】跳转入后台管理页面。

3. 管理员端

电子会员卡从创建一笔销售单开始,经过制卡、发卡、领卡、用卡、核销流程实现会员卡销售与营销的完整闭环。

3.1 会员卡

文档补充中。现有会员系统正常使用。

3.2 优惠券

(一)券发放方式

主动领取:

用户在店铺首页或者平台上看到优惠券,主动进行领取。用户在线下看到宣传推广,产生兴趣主动领取。朋友圈优惠券链接,主动点击领取等等。这种发放方式需要依靠打动用户,从而产生兴趣点好奇点,来吸引用户进行主动领取,这种方式需要做好防作弊机制,当然真正获取到的用户价值较高。(朋友之间互相推广属于主动范围,因为两个用户之间的推广并不属于运营动作,属于附带效果。)

被动获取:

应用内推送,短信推送,线下推广等。这种方式可以准确预估营销费用,计算之后的转化率,做数据分析,为以后的运营做数据基础。但是这种方式可能一开始面向的用户群体并不精准,需要大面积的做分发,可能成本偏高,且效果不可把控。

(二)使用方式

  1. 单独使用:在应用中结算时使用。由运营人员手动消。
  2. 组合使用:多种类多额度的优惠券组合使用,在结算时使用,或运营人员手动消。
  3. 转赠他人:领券人本人不使用,转赠他人,由他人进行消费,转赠之后本账户失去该优惠券。
  4. 未使用:领券后长时间未使用,导致过期,不能够继续使用。(需要主动提醒用户去消费)

(三)退还规则

  1. 不可退还。
  2. 订单中包含商品全部退款时,优惠券全部退还。
  3. 订单中部分商品退款时,优惠券按金额比例退还。

一般来说,优惠券都是一次性使用道具,不可进行退回操作。结算下单过程中,订单没有进行支付,取消订单的行为,需要给用户退回优惠券。同时在结算过程中如果有相应的优惠券,用户没有领取,也可以主动进行推送和提示,告知用户有优惠可以享受,避免用户下单之后看到相关优惠没有享受到产生不平衡心理,从而对平台产生负面情绪。

(四)券系统处理思路

优惠券经过定义规则、登记注册后进入销售环节,根据一笔销售单来使用优惠券,最后生成用于推广的URL地址,用于商家主动推送消息以及用户主动领取。

3.2.1 定义劵

1、通过 [2.2 如何登录] 进入后台管理桌面,点击桌面上的【商户卡管理】> 【添加优惠券类型】进入:

【添加优惠券类型】通过定义券功能来定义这一批优惠券所包含的基本规则。